از توسعه نشانی مکان‌محور تا حمایت از به گزارش مژده اکسب‌وکارهای کوچک؛ روایت ۱۵۰ سال خدمت‌رسانی پستی در اصفهان
مدیرکل پست استان اصفهان با تشریح عملکرد این مجموعه به مناسبت روز جهانی پست و یکصد و پنجاهمین سال فعالیت شبکه پستی کشور، گفت: پست امروز فراتر از جابه‌جایی مرسولات، یکی از زیرساخت‌های اصلی اقتصاد دیجیتال، حکمرانی داده‌محور و توسعه خدمات الکترونیک است و در شرایط بحرانی نیز با تداوم خدمت‌رسانی، نقش مهمی در حفظ آرامش و امید اجتماعی ایفا می‌کند.
به گزارش مژده ایزدی _خبرنگار قلم اقتصاد، باقری در جمع اصحاب رسانه با اشاره به شعار امسال اتحادیه جهانی پست با عنوان «بی‌نهایت امکان» اظهار کرد: شبکه پستی در طول یک قرن و نیم فعالیت خود، از شیوه‌های سنتی ارسال نامه و بسته فاصله گرفته و به بستری برای توسعه کسب‌وکارها، گسترش عدالت ارتباطی، تسهیل مبادلات اقتصادی و ارائه خدمات متنوع به مردم تبدیل شده است.
وی با بیان اینکه اتحادیه جهانی پست ۱۹۳ عضو دارد، افزود: خدمات پستی امروز تنها به انتقال مرسوله محدود نیست، بلکه ارتباط میان تولیدکننده و مصرف‌کننده را تسهیل می‌کند و با فراهم کردن امکان فروش اینترنتی، به کسب‌وکارهای کوچک اجازه می‌دهد محصولات خود را بدون محدودیت جغرافیایی عرضه کنند.
پوشش گسترده خدمات پستی در استان
مدیرکل پست استان اصفهان با اشاره به فعالیت ۷۹۷ واحد پستی در استان گفت: حدود ۸ درصد از واحدهای پستی کشور در اصفهان مستقر هستند و ۴۳ درصد این واحدها در مناطق روستایی فعالیت می‌کنند؛ این در حالی است که سهم جمعیت روستایی استان حدود ۱۴ درصد است.
باقری ادامه داد: شبکه پستی استان با برخورداری از ۵۷ واحد دولتی، شامل ۲۳ اداره، هفت ناحیه پستی و ۲۶ واحد شهری، همچنین ۳۱۱ نمایندگی روستایی و ۲۷ دفتر فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی، بخش گسترده‌ای از نیازهای مردم را پوشش می‌دهد.
وی با بیان اینکه به ازای هر ۷ هزار و ۸۰۰ نفر در استان یک واحد پستی وجود دارد، افزود: پوشش جغرافیایی خدمات به‌گونه‌ای طراحی شده است که مردم مناطق روستایی نیز بتوانند به خدماتی مشابه شهروندان مناطق شهری دسترسی داشته باشند.
مدیرکل پست استان اصفهان با تأکید بر اهمیت عدالت ارتباطی خاطرنشان کرد: هدف ما این است که خدمات پستی به عاملی برای کاهش فاصله میان شهر و روستا تبدیل شود. معتقدیم اگر مهاجرتی از روستا به شهر اتفاق می‌افتد، دست‌کم نباید خدمات پستی از عوامل آن باشد.
اصفهان؛ یکی از قطب‌های تجارت الکترونیک کشور
باقری با اشاره به رشد کسب‌وکارهای فعال در فضای مجازی و توسعه خریدوفروش اینترنتی در استان اظهار کرد: تعداد فروشگاه‌های مرتبط با شبکه پستی در اصفهان به حدود چهار هزار و ۳۵۰ فروشگاه رسیده که در مقایسه با دوره مشابه سال قبل، ۵۳ درصد افزایش نشان می‌دهد.
وی افزود: از مهر سال گذشته تا پایان شهریور امسال، یک میلیون و ۳۹۱ هزار و ۱۳۳ مرسوله ناشی از خریدهای اینترنتی وارد استان شده که نسبت به مدت مشابه سال قبل ۶ درصد رشد داشته است. همچنین تعداد مرسولات تجارت الکترونیک ارسال‌شده از استان به سایر مناطق کشور به ۸۴۰ هزار و ۵۶۱ فقره رسیده که بیانگر رشد ۲۵ درصدی است.
مدیرکل پست استان اصفهان با اشاره به جایگاه این استان در مبادلات اینترنتی کشور تصریح کرد: اصفهان از نظر تعداد مرسولات خرید اینترنتی ورودی، در جایگاه نخست کشور قرار دارد و این موضوع نشان‌دهنده ظرفیت بالای استان در تجارت الکترونیک است.
وی ادامه داد: آمارهای اعلام‌شده مربوط به مبادلات ثبت‌شده در بسترهای داخلی و شبکه رسمی پستی است و تمام خریدوفروش‌هایی را که ممکن است در سایر بسترهای خارج از این شبکه انجام شود، دربرنمی‌گیرد.
باقری با تأکید بر نقش پست در حمایت از تولیدکنندگان خرد گفت: بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک امکان ایجاد شعب متعدد، تأمین انبار مستقل یا راه‌اندازی شبکه توزیع اختصاصی را ندارند. زیرساخت پستی این فرصت را فراهم می‌کند که تولیدکننده در محل فعالیت خود مستقر باشد و محصولاتش را به مشتریانی در نقاط مختلف کشور عرضه کند.
نشانی مکان‌محور؛ زیرساخت حکمرانی داده‌محور
مدیرکل پست استان اصفهان یکی از مهم‌ترین برنامه‌های این مجموعه را توسعه پروژه نشانی مکان‌محور ملی عنوان کرد و گفت: این پروژه از زیرساخت‌های کلیدی اقتصاد دیجیتال، شهر هوشمند و دولت الکترونیک به شمار می‌رود و اهمیت آن به اندازه‌ای است که در سطح ملی نیز جلسات متعددی با حضور رئیس‌جمهور برای پیگیری آن برگزار شده است.
وی توضیح داد: همان‌طور که هویت افراد با شماره ملی مشخص می‌شود، هویت مکانی اماکن مسکونی، تجاری، انبارها و محل فعالیت کسب‌وکارها نیز باید با نشانی استاندارد و کدپستی قابل شناسایی باشد. چنین امکانی، کنترل مسیر توزیع کالا، مدیریت زنجیره تأمین و ارائه خدمات دقیق‌تر را تسهیل می‌کند.
باقری افزود: در شرایط بحرانی نیز دسترسی به اطلاعات دقیق مکانی می‌تواند به شناسایی ساختمان‌های آسیب‌دیده، برآورد تعداد واحدهای مسکونی و تجاری و برنامه‌ریزی برای امدادرسانی و توزیع خدمات کمک کند.
وی با اشاره به پیشرفت‌های این طرح در استان گفت: در یک سال گذشته ۷۹۵ هزار رکورد شهری و روستایی با مراجعه میدانی به‌روزرسانی شده است که حدود ۷۵ درصد عملیات انجام‌شده در مناطق روستایی بوده است. همچنین ۱۳۲ هزار و ۳۲۸ پلاک هوشمند شامل ۱۲۸ هزار و ۵۳ پلاک شهری و چهار هزار و ۲۷۵ پلاک روستایی نصب شده است.
مدیرکل پست استان اصفهان با بیان اینکه ۸۵ درصد اماکن شهری و ۸۱ درصد اماکن روستایی استان ژئوکدگذاری شده‌اند، افزود: میزان ژئوکدگذاری اماکن روستایی در ابتدای دولت چهاردهم تنها چهار درصد بود که اکنون به ۸۱ درصد رسیده است. امیدواریم با ادامه اقدامات اجرایی، این طرح تا پایان سال به پوشش کامل نزدیک شود.
وی همچنین از تأمین حدود ۹۶۱ نقشه روستایی و نقاط آبادی در دوره مورد اشاره خبر داد و گفت: در حال حاضر ۸۲ درصد اماکن شهری و ۷۵ درصد اماکن روستایی استان دارای پلاک هستند و تکمیل این پوشش، نیازمند همکاری مستمر شهرداری‌ها و دهیاری‌ها در زمینه پلاک‌گذاری و نام‌گذاری معابر است.
باقری، موازی‌کاری در تهیه نقشه‌ها، ضرورت هماهنگ‌سازی اطلاعات دستگاه‌ها و نیاز به به‌روزرسانی مستمر داده‌ها متناسب با تغییرات املاک و معابر را از چالش‌های اجرای این پروژه دانست.
وی اضافه کرد: با همکاری نیروی انتظامی، احراز مکانی متقاضیان ثبت‌نام خودرو نیز در دستور کار قرار گرفته و در تعامل با وزارت جهاد کشاورزی، زمینه اختصاص کدپستی به مزارع و باغ‌ها نیز دنبال شده است.
انبار هوشمند؛ فرصتی برای کسب‌وکارهای کوچک
مدیرکل پست استان اصفهان با اشاره به راه‌اندازی انبار هوشمند پردازش و توزیع کالا در استان اظهار کرد: یکی از مشکلات کسب‌وکارهای کوچک، هزینه تأمین انبار، بسته‌بندی، پردازش و ارسال محصولات است. در این طرح، تولیدکننده می‌تواند کالاهای خود را در انبار پست قرار دهد و پس از ثبت سفارش خریدار، مراحل آماده‌سازی و ارسال مرسوله از سوی شبکه پستی انجام شود.
باقری ادامه داد: این شیوه به فعالان اقتصادی کمک می‌کند بخش بیشتری از منابع خود را صرف تولید و توسعه بازار کنند و دغدغه‌های مربوط به نگهداری و ارسال کالا را کاهش دهند.
وی افزود: توسعه صندوق‌های هوشمند دریافت و تحویل مرسولات، راه‌اندازی کلینیک کسب‌وکار با مشارکت بخش خصوصی و تکمیل نیروگاه خورشیدی ۵۰ کیلوواتی اداره‌کل پست استان از برنامه‌های پیش‌بینی‌شده برای سال جاری است.
به گفته وی، کلینیک کسب‌وکار قرار است خدماتی مانند آموزش، فضای کار اشتراکی، تولید محتوا و امکانات موردنیاز برای شروع فعالیت اقتصادی را در اختیار متقاضیان قرار دهد و به‌ویژه زمینه رشد کسب‌وکارهای کوچک را تقویت کند.
توسعه خدمات جدید و دسترسی آسان‌تر مردم
باقری با اشاره به تنوع خدمات پستی اظهار کرد: در کنار خدمات معمول، سرویس‌های جدیدی برای پاسخ‌گویی به نیازهای متنوع مردم و کسب‌وکارها طراحی شده است؛ از جمله خدمات اثبات تحویل، تطبیق صحت محتویات مرسوله و امکان دریافت مرسولات از واحدهای پستی برای افرادی که در زمان مراجعه مأمور توزیع در محل حضور ندارند.
وی از توسعه خدمات مرتبط با ارسال مصنوعات طلا و سنگ‌های قیمتی نیز خبر داد و گفت: ارائه خدمات تخصصی‌تر، همراه با استفاده از ظرفیت بخش خصوصی، می‌تواند دامنه فعالیت شبکه پستی را افزایش دهد.
مدیرکل پست استان اصفهان همچنین به تفاهم‌نامه همکاری با اداره‌کل امور عشایر اشاره کرد و افزود: توسعه خدمات پستی برای جامعه عشایری، فراهم کردن امکان ثبت نشانی برای استقرارگاه‌ها و کمک به عرضه محصولات محلی از طریق تجارت الکترونیک، از جمله اهداف این همکاری است.
وی با اشاره به نقش پست در ارائه خدمات نیابتی دستگاه‌های اجرایی گفت: از جمله خدمات ارائه‌شده در یک سال گذشته می‌توان به انجام ۵۳۶ هزار و ۵۲۷ مورد احراز نشانی حضوری، توزیع ۲۱۳ هزار و ۴۱۵ گذرنامه و ارائه خدمات به سازمان‌های مختلف اشاره کرد.
باقری افزود: در این مدت، ۳۰۹ هزار و ۴۱۱ فقره گواهینامه رانندگی، ۳۳۷ هزار و ۲۲۵ کارت خودرو و برگ سبز، ۶۲۹ هزار و ۷۴۲ شناسنامه و ۱۳۰ هزار و ۲۵۴ ابلاغیه نیز در استان توزیع شده است. همچنین ۱۴ هزار و ۱۷۰ نمونه خون غربالگری نوزادان و ۷۵ هزار و ۶۲۷ مورد از انواع دسته‌چک‌ها و کارت‌های بانکی از طریق شبکه پستی به مقصد رسیده است.
وی ادامه داد: در حوزه خدمات فرهنگی نیز هم‌زمان با برگزاری مجازی نمایشگاه بین‌المللی کتاب، ۲۲۷ هزار و ۴۸۹ جلد کتاب در استان توزیع شد. همچنین در چارچوب تفاهم‌نامه با بنیاد شهید، تجهیزات موردنیاز ایثارگران در اختیار دو هزار و ۹۶ نفر از این عزیزان قرار گرفت.
کاهش شکایت‌ها و افزایش رضایت مردم
مدیرکل پست استان اصفهان با اشاره به شاخص‌های عملکردی این مجموعه گفت: پست استان در ارزیابی شش‌ماهه عملکرد سال گذشته، در میان ۳۶ واحد پستی کشور پس از منطقه شمال تهران رتبه دوم را کسب کرد و در شاخص‌های عمومی و اختصاصی جشنواره شهید رجایی نیز رتبه برتر کشور را به دست آورد.
باقری افزود: اصفهان در میان استان‌های هم‌گروه از نظر جمعیت و مساحت، جایگاه نخست را کسب کرده و در شاخص‌های کیفی مرتبط با رضایتمندی مردم نیز رتبه سوم کشور را به دست آورده است.
وی با بیان اینکه ارزیابی عملکرد پست بر اساس شاخص‌های متعدد انجام می‌شود، گفت: میزان رضایت اعلام‌شده از عملکرد مأموران توزیع به ۹۷ درصد و رضایت از متصدیان باجه‌ها به ۹۸ درصد رسیده است. همچنین تعداد شکایت‌های ثبت‌شده در دوره مورد بررسی از ۳۵ هزار و ۴۵۶ مورد به ۲۳ هزار و ۱۴ مورد کاهش یافته است.
مدیرکل پست استان اصفهان تأکید کرد: این آمار باید در کنار حجم بالای مرسولات ورودی و خروجی استان بررسی شود. بخشی از شکایت‌ها نیز به نحوه پیگیری و رهگیری مرسولات مربوط است و لزوماً به معنای مفقودی یا از بین رفتن بسته‌ها نیست.
وی با اشاره به برنامه‌های توسعه‌ای استان گفت: ارتقای کیفیت خدمات، گسترش فرایندهای هوشمند، بهبود بهره‌وری و افزایش رضایتمندی مردم از اولویت‌های ماست و امیدواریم با تلاش همکاران، جایگاه اصفهان در ارزیابی‌های ملی بیش از گذشته ارتقا یابد.
تداوم خدمت‌رسانی در روزهای جنگ
باقری با تأکید بر نقش اجتماعی پست در شرایط بحرانی اظهار کرد: پایداری خدمات پستی در جنگ ۱۲روزه و جنگ رمضان، نشان داد که حتی در شرایط دشوار نیز می‌توان جریان زندگی را حفظ کرد. در آن روزها، مأموران پست همچنان به خانه‌های مردم مراجعه می‌کردند و بسته‌ها را به مقصد می‌رساندند؛ اقدامی که علاوه بر انجام یک وظیفه خدماتی، پیام روشنی از تداوم زندگی و امید به جامعه منتقل می‌کرد.
وی افزود: در شرایطی که برخی خدمات حضوری دستگاه‌ها متوقف شده بود، حضور مأموران پست در منازل مردم اهمیت ویژه‌ای داشت. مردم با مشاهده تداوم فعالیت شبکه پستی درمی‌یافتند که خدمات عمومی همچنان برقرار است و زندگی روزمره متوقف نشده است.
مدیرکل پست استان اصفهان با اشاره به آسیب دیدن دو واحد پستی در محمدآباد جرقویه و خوانسار در جریان حملات گفت: با وجود خسارت‌های واردشده به ساختمان‌ها، تلاش کردیم در کوتاه‌ترین زمان ممکن خدمات را از مکان جایگزین ادامه دهیم و اجازه ندهیم مردم با اختلال جدی در دریافت خدمات مواجه شوند.
باقری همچنین از شهادت سه نفر از کارکنان شبکه پستی در شرایط جنگی ابراز تأسف کرد و افزود: دو نفر از همکاران در جریان فعالیت‌های پستی و یک نفر در منزل خود به شهادت رسیدند. این اتفاق‌ها نشان داد که کارکنان شبکه پستی نیز مانند دیگر نیروهای خدمت‌رسان، در معرض خطر قرار دارند و با وجود دشواری‌ها، مسئولیت خود را رها نمی‌کنند.
وی با اشاره به فعالیت شبانه‌روزی مرکز مکانیزه پستی استان در شرایط دشوار گفت: حتی در مواقعی که مراکز و ساختمان‌های اطراف با آسیب مواجه شدند، همکاران ما تلاش کردند عملیات پستی بدون وقفه ادامه پیدا کند. این تجربه نشان داد که شبکه پستی می‌تواند از صرفاً تحمل بحران عبور کند و با بازیابی سریع، خدمت‌رسانی را توسعه دهد.
نقش‌آفرینی بانوان در شبکه پستی
مدیرکل پست استان اصفهان با اشاره به حضور زنان در فعالیت‌های اجرایی این مجموعه اظهار کرد: در حال حاضر ۳۵۵ نفر از بانوان استان با شبکه پستی همکاری دارند و اصفهان از استان‌های پیشرو در به‌کارگیری بانوان در حوزه توزیع مرسولات بوده است.
وی افزود: استفاده از ظرفیت بانوان علاوه بر ایجاد فرصت‌های شغلی، به توسعه خدمات و افزایش توان عملیاتی شبکه پستی کمک کرده است.
کمبود فضا و فرسودگی تجهیزات؛ چالش‌های پیش‌رو
باقری در بخش دیگری از سخنان خود، کمبود فضای عملیاتی را یکی از مهم‌ترین مشکلات پست استان دانست و گفت: تغییر الگوی مرسولات از پاکت به بسته، نیاز به فضاهای بیشتری برای دریافت، پردازش و توزیع ایجاد کرده است و با وجود انجام برخی اقدامات برای بهبود شرایط، همچنان با محدودیت جدی روبه‌رو هستیم.
وی با اشاره به وضعیت ساختمان‌های اداری اظهار کرد: استان حدود ۱۴۲ ساختمان با مجموع ۶۴ هزار مترمربع زیربنا در اختیار دارد که میانگین عمر آن‌ها حدود ۴۰ سال است. فرسودگی ساختمان‌ها، تجهیزات پردازش، ماشین‌آلات و موتورسیکلت‌های توزیع، از دیگر چالش‌هایی است که برای رفع آن‌ها به حمایت‌های استانی و ملی نیاز داریم.
مدیرکل پست استان اصفهان همچنین از برنامه توسعه خدمات مبتنی بر نشانی مکان‌محور و معرفی اپلیکیشن «پست‌من» خبر داد و گفت: این برنامه با هدف تسهیل دسترسی مردم به خدمات پستی و سرویس‌های مرتبط با نشانی طراحی شده و می‌تواند ارتباط میان شهروندان و شبکه پستی را ساده‌تر کند.
باقری در پایان با قدردانی از تلاش کارکنان پست و همراهی اصحاب رسانه خاطرنشان کرد: دستاوردهای شبکه پستی استان حاصل تلاش شبانه‌روزی پستچی‌ها، کارکنان مراکز پردازش، رانندگان و دیگر همکارانی است که در تمام شرایط برای خدمت‌رسانی به مردم تلاش می‌کنند. رسانه‌ها نیز با اطلاع‌رسانی درباره خدمات و ظرفیت‌های این مجموعه، نقش مهمی در افزایش آگاهی عمومی و تقویت اعتماد مردم دارند.
وی تأکید کرد: شعار «بی‌نهایت امکان» زمانی معنا پیدا می‌کند که مردم در زندگی روزمره خود آثار آن را ببینند؛ از دسترسی آسان به خدمات در دورترین روستاها تا حمایت از تولیدکنندگان کوچک، توسعه تجارت الکترونیک و حفظ جریان خدمت‌رسانی در سخت‌ترین شرایط.