مرجان عباس زاده | گیلان – مدیر کل بیمه سلامت در نشست با سربازرس سازمان مدیریت وبرنامه ریزی در طرح فواد (فواد۱۲۸) ومدیران ستادی بیمه سلامت که در سالن جلسات برگزار شد عنوان کرد سازمان بیمه سلامت وهمچنین اداره کل بیمه سلامت در استان پاسخگوی شبانه روزی ارباب رجوع می باشد
مدیر کل بیمه سلامت گیلان دلیل این ادعا را پاسخگویی شبانه روزی سامانه ۱۶۶۶سازمان بیمه سلامت دانست و افزود، همکاران ما در سازمان بیمه سلامت ۲۴ ساعته پاسخگو سوالات ویا شکایات مطرح شده می باشند واگر در مواردی نیاز به اطلاعات بیشتر باشد در لایه دوم به استانها ارجاع و در کمترین زمان ممکن (کمتر از سه روز ) به ارباب رجوع پاسخ داده می شود .
عاطف راد یاد آور شد بیش از ۷۰۰هزار تماس در کشوردر سال ۱۴۰۴ از طریق سامانه ۱۶۶۶برقرار که پاسخ مناسب داده شد که در این راستا اداره کل بیمه سلامت گیلان به ۱۰۰درصد از تماس های گرفته شده پاسخ مناسب ارائه داد. مدیر کل بیمه سلامت با اشاره به اهمیت استقرار نظام‌های نوین مدیریتی و پاسخگویی به مطالبات مردم، اظهار داشت: اجرای صحیح سامانه فواد ۱۲۸ زمینه‌ساز شفافیت بیشتر، افزایش بهره‌وری، تسریع در ارائه خدمات و ارتقای اعتماد عمومی به دستگاه‌ها است.
وی بر مشارکت فعال کارکنان در اجرای دقیق این سامانه و شناسایی مشکلات موجود در فرآیندهای اداری تأکیدکرد.در ادامه بُکا سربازرس سازمان مدیریت وبرنامه ریزی در طرح فواد (فواد۱۲۸) با تشریح اهداف راه‌اندازی این سامانه اظهار داشت: فلسفه ایجاد این سامانه تنها ثبت و رسیدگی به شکایات نیست، بلکه شناسایی گلوگاه‌ها، آسیب‌شناسی فرآیندهای اداری و اصلاح رویه‌هایی است که موجب اتلاف وقت و نارضایتی مردم می‌شود.
وی افزود با بررسی ها انجام شده ۳۰درصد از شکایات مطرح شده جهت تکریم ارباب رجوع می باشد وی تاکید کرد: این سامانه به ماهیت تصمیم‌های دستگاه‌ها ورود نمی‌کند و صرفا نحوه و کیفیت ارائه خدمات اداری را مورد ارزیابی و رسیدگی قرار می‌دهد.